Service
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결제, 입금문의가상계좌 입금시 받는분이 ㈜원앤드로 나와요~
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| 헤이미쉬는 주식회사 원앤드의 화장품 브랜드입니다. |
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기타문의상품 수령했는데 적립금이 지급되지 않았어요~
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| 상품 구매 적립금은 배송완료 처리가 되면 자동으로 지급됩니다. |
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기타문의생일쿠폰은 언제 발행되나요?
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| 생일날 기준 7일전 쿠폰 발행되며, 발행일 포함 14일 이내 사용 가능합니다. |
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기타문의쿠폰 사용 후 주문을 취소하면 쿠폰이 사라지나요?
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| 주문시 사용했던 쿠폰은 주문 취소시 자동으로 재발급 처리 됩니다.
취소 후 쿠폰이 재발급 되지 않은 경우에는 고객센터 및 1:1게시판으로 문의주세요. |
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배송후 교환/반품반품은 어떻게 하나요?
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| 상품 수령 후 7일 이내에 고객센터(080-130-0808) 또는 1:1 게시판으로 접수 신청해주세요. (접수 신청이 되어야 회수접수가 가능하니 꼭 신청해주세요.) 답신 내용에 따라 영업일 2~3일 이내 회수 택배기사님이 방문하시면 전달해주세요. 택배기사님이 택배 회수 후 저희 물류로 택배가 도착하면 3일 이내 고객님의 교환/반품처리가 완료됩니다. ※ 변심으로 인한 교환/반품일 경우 왕복배송비 5천원 동봉 해주세요. (고객님 부담) |
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배송전 변경/취소배송지 및 연락처를 잘 못 적었어요~
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| 변경할 배송지 및 연락처를 1:1 게시판 또는 고객센터로 연락주세요. 단, 배송준비중 이전단계에서만 변경이 가능합니다. 송장이 출력된 후에는 배송지 및 연락처 변경이 어려우니 양해 부탁드립니다. |
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배송전 변경/취소주문완료 되었는데 취소가 가능한가요?
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| 입금대기, 상품 준비중일 때만 취소가 가능하며, 배송준비중 이후 단계에서는 주문 취소가 불가능합니다.
배송 준비중 이후 단계에서 취소를 원하실 경우 별도의 반품 택배비가 부과될 수 있습니다. |
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배송전 변경/취소주문을 교환 및 취소하고 싶어요
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| 로그인 후 "order" > 주문상세 조회하신 후 주문상품정보에서 교환 및 취소 버튼 클릭하시면 취소처리가 완료됩니다.
단, 배송 준비중 이후 단계에서 취소를 원하실 경우 별도의 반품 택배비가 부과될 수 있습니다. |
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상품/배송문의당일배송은 몇시까지 인가요?
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| 평일 기준 오후 1시 이전 입금확인 분에 한해서 당일 출고됩니다. (주말 및 공휴일 제외)
단, 명절 연휴 및 이벤트로 인하여 주문건이 많은 경우 순차출고 진행됩니다. |
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상품/배송문의주문한 제품이 안오고 다른제품이 왔어요
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| 다른 제품이 배송되었을 경우, 제품을 수령 후 7일 이내 1:1게시판 또는 고객센터로 연락주세요.
확인 후 바로 재배송처리 진행되며, 오배송된 제품은 회수 기사님이 방문드려 제품 회수 진행하게 됩니다. |
