Service
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상품/배송문의제품에 문제가 있는경우 어떻게 하나요?
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| 제품에 문제가 있는경우, 제품을 수령 후 7일 이내에 1:1게시판 또는 고객센터로 연락주세요.
접수하시면 문제 발생한 제품을 회수 기사님이 방문드려 제품 회수 진행하게 됩니다. 회수하여 검수결과에 따라 환불이 진행됩니다. |
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배송후 교환/반품반품/교환이 가능한 기준을 알고싶어요
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| ▶반품/교환이 가능한 경우 1) 상품을 사용하지 않았거나 포장 훼손 않은 경우, 수령일 후 7일이내 반품 신청 가능 2) 상품 파손 및 오배송의 경우 3) 제품 사용 후 부작용이 생긴 경우 - 제품 내용물이 80%이상 남은 경우, 증상이 나타난 사진 첨부 시 확인 후 환불 - 상품 불량 및 트러블로 인한 교환 및 반품(환불)은 전자상거래법에 의거. (주문 날짜로부터 30일이 지나면 반품 및 환불 불가) ▶반품/교환이 불가능한 경우 1) 제품 개봉 및 사용한 경우 2) 상품수령일로 부터 7일이 경과된 경우 3) 헤이미쉬 공식 온라인몰에서 구입한 제품이 아닌경우 4) 고객님의 부주의로 제품 파손 및 손상된 경우 5) 제품 단상자 훼손 및 분실한 경우 6) 왕복 배송비 5,000원이 동봉되지 않은 경우 (배송비 입금 받은 후 환불처리) |
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배송후 교환/반품반품비 부담의 기준을 알고 싶어요
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| 상품 불량 및 오배송, 부작용발생의 경우 반품 택배비는 무료이나, 고객 변심에 의한 반품일 경우 왕복택배비는 고객님 부담입니다. |
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배송전 변경/취소취소완료되었는데 카드사 환불이 안되었어요
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| 신용카드 결제는 카드 승인 취소 기간이 4-7일정도 소요되며, 각 카드사의 사정에 따라 달라 질 수 있습니다. |
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배송전 변경/취소취소한 주문을 복구하고싶어요~
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| 주문취소 후 주문서를 복구하여 제품을 배송받고 싶으시다면 1:1 게시판 또는 고객센터로 연락주세요. 최종 카드사 환불전 단계에서는 취소 주문서를 다시 배송주문서로 상태변경 해드립니다. |
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상품/배송문의택배회사는 어디를 이용하나요?
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| 제품은 한진택배로 배송됩니다. |
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상품/배송문의운송장 번호 조회가 안돼요
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| 빠른 발송처리를 위하여 실제 택배사 배송이 시작되기전, 송장을 먼저 출력한 후 송장번호를 등록하게 되므로 발송이 된 저녁 및 다음날 오전 중으로 조회하시면 배송조회 및 추적이 가능합니다. |
